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A10.P001 - Gestión y Registro de Incidencias Microsoft 365

Ámbito: A10 — dtic-IDIS Código: A10.P001 Estado: 🟢 Activo (operación continua) Ámbito padre: A10_dtic-IDIS.md Responsable: DTIC - DIIAA

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🎯 Objetivo

Centralizar el registro técnico de incidencias y gestiones relacionadas con el servicio Microsoft 365 institucional (cuentas, licencias, acceso). Cada entrada documenta el problema, su contexto y el estado de resolución para que el equipo cuente con la información necesaria ante cualquier consulta.

Rol de DTIC: Soporte técnico del servicio M365 — diagnóstico de incidencias, coordinación con el tenant administrador (Rectorado/CEDI UTN), y asistencia a usuarios si se requiere. Las decisiones de licenciamiento y política son responsabilidad del nivel central de UTN.

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📊 Índice de Incidencias

Inc-ID	Título	Tipo	Estado	Fecha	Alcance
#001	Aviso "licencia se desactivará pronto"	Licenciamiento	🔍 En consulta	2026-04-20	Docentes y alumnos

Leyenda de Estados:

• 🆕 Reportada → 🔍 En consulta → 🛠️ En solución → ✅ Resuelta → 📚 Archivada

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📋 Incidencias Activas

INCIDENCIA #001 — Aviso "Su licencia educativa se desactivará pronto"

Metadato	Valor
Mensaje	"Su licencia educativa se desactivará pronto"
Canal	Pantalla al iniciar sesión en Microsoft 365
Cuentas afectadas	Docentes y alumnos — múltiples casos confirmados (no masivo)
Causa raiz	Desactivación global de licencias A1 Plus por UTN central
Impacto	Mensaje de advertencia al iniciar sesión — acceso aún funcional
Prioridad	Alta
Fecha reporte	2026-04-20
Acción en curso	Consulta al grupo TIC UTN completada — analizando approaches de INSPT/FRSN
Estado	🔍 En análisis (post-consulta TIC)

Evidencias

Archivo	Descripción
info/A10.P001_01.jpeg	Aviso Microsoft "Su licencia educativa se desactivará pronto" — usuario reportante (vía Roberto CANIZA)
info/A10.P001_02.jpeg	Conversación WhatsApp — grupo UTN-TIC-Repres: respuestas de INSPT, FRSN y FRA
info/A10.P001_03.jpeg	Captura adicional de contexto

Al degradar cuentas de A1 Plus a A1, Microsoft emite el aviso de desactivación como notificación de que servicios del plan anterior (OneDrive ampliado, apps de escritorio, etc.) ya no estarán disponibles. El aviso aparece al iniciar sesión con la cuenta institucional.

El workaround (asignar ambas licencias) consume el doble de cupos — no necesariamente sostenible si la cantidad de licencias A1 Plus es limitada.

Hallazgos del Grupo TIC UTN (2026-04-20 19:15 hs)

Consulta realizada en el grupo UTN-TIC-Repres con representantes de todas las facultades.

Facultad	Referente	Situación	Solución aplicada
INSPT	Christian CELSO	✅ Resuelto	Script: quitar A1 Plus a todos, asignar A1 común. A3 para docentes bajo demanda. Aclara: no alcanzan las A3 para todos.
FRSN	Georgina RODRIGUEZ	✅ Resuelto automáticamente	En San Nicolás ocurrió el 1/enero. Las cuentas cambiaron automáticamente de A1 Plus → A1 sin intervención manual.
FRA	Adrián	🔍 Sin resolver	Reciben los mismos mensajes. Pendiente resolución antes de que venza el plazo.
FRLR	Ricardo (nosotros)	🔍 En análisis	Usuarios ya migrados a A1 pero algunos siguen recibiendo el aviso. No es masivo — solo afecta a algunos.

Punto crítico identificado: Los usuarios de FRLR ya estaban en A1 (migración previa desde A1 Plus) pero el aviso sigue apareciendo en algunas cuentas y no en otras. Esto descarta que el aviso sea simplemente por "tener A1 Plus activo". Hay algo más específico.

Acciones Realizadas

• Confirmado: mensaje legítimo de Microsoft (no phishing). (2026-04-20)
• Causa global identificada: desactivación masiva de licencias A1 Plus por parte de UTN central. (2026-04-20)
• Workaround documentado: asignar A1 + A1 Plus. (2026-04-20)
• Consulta realizada al grupo Representantes TIC UTN — respuestas de INSPT, FRSN y FRA. (2026-04-20)

Pendiente

• Investigar por qué el aviso aparece solo en algunas cuentas A1 y no en todas (puede ser fecha de migración, estado de la licencia A1 Plus en el tenant, u otro criterio).
• Verificar en el tenant admin si esas cuentas tienen aún la licencia A1 Plus asignada (aunque inactiva).
• Evaluar aplicar el approach de INSPT: script para limpiar A1 Plus y dejar solo A1/A3 según perfil.
• Monitorear si resuelve automáticamente como en FRSN o requiere intervención.
• Determinar la fecha límite antes de que el aviso se convierta en pérdida de acceso.

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📜 Histórico de Incidencias Resueltas

(Sin registros aún)

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🛠️ Procedimiento Estándar ante Nueva Incidencia M365

1. Registrar entrada en el Índice con estado 🆕 Reportada.
2. Verificar si el mensaje/problema es legítimo o posible phishing.
3. Documentar canal, usuarios afectados y síntomas exactos.
4. Consultar grupo TIC UTN y portal admin M365 si corresponde.
5. Aplicar workaround si existe mientras se busca solución definitiva.
6. Escalar a Rectorado/CEDI UTN si requiere decisión de política de licencias.
7. Cerrar con estado 📚 Archivada una vez validada la solución.

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📅 Historial de Versiones del Documento

Versión	Fecha	Cambios
3.0	2026-04-20	Hallazgos del grupo TIC UTN incorporados: INSPT resuelto (script A1), FRSN automático, FRA pendiente
2.0	2026-04-20	Reestructurado como registro general de incidencias M365
1.0	2026-04-20	Versión inicial — análisis específico del aviso de licencias

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Última actualización: 2026-04-20 Próxima revisión: Al acceder al tenant admin o al recibir nueva información del grupo TIC UTN