Ricardo MonlaandClaude Opus 4.7
6bb1c89742
Cambios: - A04.P007: Bugs Operativos (actualización) - A04.P008: VM Local de Test (actualización) - A04.P009: SQL Linux Test (nuevo archivo) - A10.P001: Office365 (actualización) - w-zombi/data/cmd.json: actualización de comandos Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 <noreply@anthropic.com>
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# A10.P001 - Gestión y Registro de Incidencias Microsoft 365
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> **Ámbito:** A10 — dtic-IDIS
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> **Código:** A10.P001
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> **Estado:** 🟢 Activo (operación continua)
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> **Ámbito padre:** [`A10_dtic-IDIS.md`](A10_dtic-IDIS.md)
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> **Responsable:** DTIC - DIIAA
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## 🎯 Objetivo
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Centralizar el **registro técnico de incidencias y gestiones** relacionadas con el servicio Microsoft 365 institucional (cuentas, licencias, acceso). Cada entrada documenta el problema, su contexto y el estado de resolución para que el equipo cuente con la información necesaria ante cualquier consulta.
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**Rol de DTIC:** Soporte técnico del servicio M365 — diagnóstico de incidencias, coordinación con el tenant administrador (Rectorado/CEDI UTN), y asistencia a usuarios si se requiere. Las decisiones de licenciamiento y política son responsabilidad del nivel central de UTN.
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## 📊 Índice de Incidencias
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| Inc-ID | Título | Tipo | Estado | Fecha | Alcance |
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|:------:|--------|:----:|:------:|:-----:|:-------:|
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| [#001](#incidencia-001--aviso-su-licencia-educativa-se-desactivará-pronto) | Aviso "licencia se desactivará pronto" | Licenciamiento | 🔍 En consulta | 2026-04-20 | Docentes y alumnos |
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**Leyenda de Estados:**
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- 🆕 Reportada → 🔍 En consulta → 🛠️ En solución → ✅ Resuelta → 📚 Archivada
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## 📋 Incidencias Activas
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### INCIDENCIA #001 — Aviso "Su licencia educativa se desactivará pronto"
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| Metadato | Valor |
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| **Mensaje** | "Su licencia educativa se desactivará pronto" |
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| **Canal** | Pantalla al iniciar sesión en Microsoft 365 |
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| **Cuentas afectadas** | Docentes y alumnos — múltiples casos confirmados (no masivo) |
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| **Causa raiz** | Desactivación global de licencias A1 Plus por UTN central |
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| **Impacto** | Mensaje de advertencia al iniciar sesión — acceso aún funcional |
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| **Prioridad** | Alta |
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| **Fecha reporte** | 2026-04-20 |
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| **Acción en curso** | Consulta al grupo TIC UTN completada — analizando approaches de INSPT/FRSN |
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| **Estado** | 🔍 En análisis (post-consulta TIC) |
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#### Evidencias
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| Archivo | Descripción |
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| [`info/A10.P001_01.jpeg`](info/A10.P001_01.jpeg) | Aviso Microsoft "Su licencia educativa se desactivará pronto" — usuario reportante (vía Roberto CANIZA) |
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| [`info/A10.P001_02.jpeg`](info/A10.P001_02.jpeg) | Conversación WhatsApp — grupo UTN-TIC-Repres: respuestas de INSPT, FRSN y FRA |
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| [`info/A10.P001_03.jpeg`](info/A10.P001_03.jpeg) | Continuación del grupo TIC: FRRO confirma solución reactivando A1 Plus; INSPT muestra cuota de licencias en portal admin |
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Al degradar cuentas de **A1 Plus** a **A1**, Microsoft emite el aviso de desactivación como notificación de que servicios del plan anterior (OneDrive ampliado, apps de escritorio, etc.) ya no estarán disponibles. El aviso aparece al iniciar sesión con la cuenta institucional.
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El workaround (asignar ambas licencias) consume el doble de cupos — no necesariamente sostenible si la cantidad de licencias A1 Plus es limitada.
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#### Hallazgos del Grupo TIC UTN (2026-04-20 19:15 hs)
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Consulta realizada en el grupo **UTN-TIC-Repres** con representantes de todas las facultades.
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| Facultad | Referente | Situación | Solución aplicada |
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| **INSPT** | Christian CELSO | ✅ Resuelto | Script: quitar A1 Plus, asignar A1. Portal admin muestra cuota masiva (1.000.000 de cuota, ~55.000 activas) — no es problema de escasez. |
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| **FRSN** | Georgina RODRIGUEZ | ✅ Resuelto automáticamente | En San Nicolás ocurrió el 1/enero. Cambiaron solos de A1 Plus → A1. |
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| **FRRO** | Hernán GUERAGLIA | ✅ Resuelto | Docente tenía A1 activa + A1 Plus vencida asignada. Al **reactivar (tildar) la A1 Plus** el aviso desapareció. Confuso porque contradice la directiva de migrar a A1. |
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| **FRA** | Adrián | 🔍 Sin resolver | Mismo problema, buscando solución antes del vencimiento. |
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| **FRLR** | Ricardo (nosotros) | 🔍 En análisis | Usuarios ya en A1 pero aviso aparece en algunos. Pendiente verificar en tenant. |
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**Punto crítico identificado:** El aviso NO es por falta de cuota de licencias (INSPT confirma cuota de 1M). La hipótesis más probable: cuentas con **A1 Plus vencida pero aún asignada** generan el aviso. FRRO confirmó que reactivar la A1 Plus (tildándola) resuelve el aviso — aunque esto es contradictorio con la directiva de bajar al plan A1.
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#### Acciones Realizadas
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- [x] Confirmado: mensaje legítimo de Microsoft (no phishing). *(2026-04-20)*
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- [x] Causa global identificada: desactivación masiva de licencias A1 Plus por UTN central. *(2026-04-20)*
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- [x] Workaround documentado: asignar A1 + A1 Plus. *(2026-04-20)*
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- [x] Consulta realizada al grupo Representantes TIC UTN — respuestas de INSPT, FRSN, FRA y FRRO. *(2026-04-20)*
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- [x] Nuevo hallazgo (FRRO): A1 Plus **vencida pero asignada** genera el aviso. Reactivarla lo elimina. *(2026-04-20)*
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- [x] Cuota confirmada por INSPT: no hay escasez de licencias (1.000.000 disponibles, ~55.000 activas). *(2026-04-20)*
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#### Pendiente
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- [ ] Verificar en tenant admin (`admin.microsoft.com`) si las cuentas afectadas aún tienen A1 Plus **vencida pero asignada** — eso explicaría el aviso selectivo.
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- [ ] Evaluar si aplicar el approach de FRRO: reactivar A1 Plus en cuentas afectadas (aunque contradiga la directiva de bajar a A1).
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- [ ] Consultar con Rectorado/CEDI UTN la directiva definitiva: ¿limpiar A1 Plus (INSPT) o mantenerla activa (FRRO)?
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- [ ] Monitorear si resuelve automáticamente como en FRSN o requiere intervención.
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- [ ] Determinar la fecha límite antes de que el aviso se convierta en pérdida de acceso.
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## 📜 Histórico de Incidencias Resueltas
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*(Sin registros aún)*
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## 🛠️ Procedimiento Estándar ante Nueva Incidencia M365
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1. **Registrar entrada** en el Índice con estado `🆕 Reportada`.
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2. **Verificar** si el mensaje/problema es legítimo o posible phishing.
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3. **Documentar** canal, usuarios afectados y síntomas exactos.
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4. **Consultar** grupo TIC UTN y portal admin M365 si corresponde.
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5. **Aplicar** workaround si existe mientras se busca solución definitiva.
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6. **Escalar** a Rectorado/CEDI UTN si requiere decisión de política de licencias.
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7. **Cerrar** con estado `📚 Archivada` una vez validada la solución.
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## 📅 Historial de Versiones del Documento
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| Versión | Fecha | Cambios |
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| 4.0 | 2026-04-20 | Hallazgos captura 03: FRRO resuelve reactivando A1 Plus; INSPT confirma cuota masiva (1M) |
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| 3.0 | 2026-04-20 | Hallazgos grupo TIC UTN incorporados: INSPT, FRSN, FRA |
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| 2.0 | 2026-04-20 | Reestructurado como registro general de incidencias M365 |
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| 1.0 | 2026-04-20 | Versión inicial — análisis específico del aviso de licencias |
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**Última actualización:** 2026-04-20
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**Próxima revisión:** Al acceder al tenant admin o al recibir nueva información del grupo TIC UTN
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