Ricardo Monla
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## Ámbito A02 — dtic-DIGIs (Digitalización y Canales Institucionales) - Creado manifiesto A02_dtic-DIGIs.md (estándar ADN) - Creado A02.P002_Gestion-Aulas-Zoom.md — índice general de aulas Zoom institucionales - AULA #001: 'Explorando Moodle' — configurada (ID: 831 9475 0581, Host: UTNLaRioja [ur14]) - Credenciales entregadas a Esp. Ing. Marina FICCARDI y Lic. María Eugenia ALANIZ - Eliminados archivos legacy (Test1.docx, wget-log) ## Ámbito A10 — dtic-IDIS (Identidades Digitales Institucionales y Servicios) - Creado manifiesto A10_dtic-IDIS.md - Creado A10.P001_Office365.md (v3.0) — registro general de incidencias M365 - Inc.#001: aviso 'Su licencia educativa se desactivará pronto' - Causa: desactivación global A1 Plus por UTN central - Hallazgos grupo TIC UTN: INSPT resuelto (script), FRSN automático, FRA pendiente - Evidencias cargadas en info/ (A10.P001_01/02/03.jpeg) ## Contexto - IA.md: A10 registrado + descripción A02 corregida en tabla de referencia - Bitácora: eventos 1634 (A02/Zoom) y 1635 (A10/M365) registrados y cerrados
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# A10.P001 - Gestión y Registro de Incidencias Microsoft 365
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> **Ámbito:** A10 — dtic-IDIS
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> **Código:** A10.P001
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> **Estado:** 🟢 Activo (operación continua)
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> **Ámbito padre:** [`A10_dtic-IDIS.md`](A10_dtic-IDIS.md)
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> **Responsable:** DTIC - DIIAA
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## 🎯 Objetivo
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Centralizar el **registro técnico de incidencias y gestiones** relacionadas con el servicio Microsoft 365 institucional (cuentas, licencias, acceso). Cada entrada documenta el problema, su contexto y el estado de resolución para que el equipo cuente con la información necesaria ante cualquier consulta.
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**Rol de DTIC:** Soporte técnico del servicio M365 — diagnóstico de incidencias, coordinación con el tenant administrador (Rectorado/CEDI UTN), y asistencia a usuarios si se requiere. Las decisiones de licenciamiento y política son responsabilidad del nivel central de UTN.
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## 📊 Índice de Incidencias
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| Inc-ID | Título | Tipo | Estado | Fecha | Alcance |
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|:------:|--------|:----:|:------:|:-----:|:-------:|
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| [#001](#incidencia-001--aviso-su-licencia-educativa-se-desactivará-pronto) | Aviso "licencia se desactivará pronto" | Licenciamiento | 🔍 En consulta | 2026-04-20 | Docentes y alumnos |
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**Leyenda de Estados:**
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- 🆕 Reportada → 🔍 En consulta → 🛠️ En solución → ✅ Resuelta → 📚 Archivada
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## 📋 Incidencias Activas
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### INCIDENCIA #001 — Aviso "Su licencia educativa se desactivará pronto"
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| Metadato | Valor |
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| **Mensaje** | "Su licencia educativa se desactivará pronto" |
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| **Canal** | Pantalla al iniciar sesión en Microsoft 365 |
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| **Cuentas afectadas** | Docentes y alumnos — múltiples casos confirmados (no masivo) |
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| **Causa raiz** | Desactivación global de licencias A1 Plus por UTN central |
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| **Impacto** | Mensaje de advertencia al iniciar sesión — acceso aún funcional |
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| **Prioridad** | Alta |
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| **Fecha reporte** | 2026-04-20 |
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| **Acción en curso** | Consulta al grupo TIC UTN completada — analizando approaches de INSPT/FRSN |
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| **Estado** | 🔍 En análisis (post-consulta TIC) |
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#### Evidencias
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| Archivo | Descripción |
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| [`info/A10.P001_01.jpeg`](info/A10.P001_01.jpeg) | Aviso Microsoft "Su licencia educativa se desactivará pronto" — usuario reportante (vía Roberto CANIZA) |
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| [`info/A10.P001_02.jpeg`](info/A10.P001_02.jpeg) | Conversación WhatsApp — grupo UTN-TIC-Repres: respuestas de INSPT, FRSN y FRA |
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| [`info/A10.P001_03.jpeg`](info/A10.P001_03.jpeg) | Captura adicional de contexto |
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Al degradar cuentas de **A1 Plus** a **A1**, Microsoft emite el aviso de desactivación como notificación de que servicios del plan anterior (OneDrive ampliado, apps de escritorio, etc.) ya no estarán disponibles. El aviso aparece al iniciar sesión con la cuenta institucional.
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El workaround (asignar ambas licencias) consume el doble de cupos — no necesariamente sostenible si la cantidad de licencias A1 Plus es limitada.
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#### Hallazgos del Grupo TIC UTN (2026-04-20 19:15 hs)
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Consulta realizada en el grupo **UTN-TIC-Repres** con representantes de todas las facultades.
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| Facultad | Referente | Situación | Solución aplicada |
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| **INSPT** | Christian CELSO | ✅ Resuelto | Script: quitar A1 Plus a todos, asignar A1 común. A3 para docentes bajo demanda. Aclara: no alcanzan las A3 para todos. |
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| **FRSN** | Georgina RODRIGUEZ | ✅ Resuelto automáticamente | En San Nicolás ocurrió el 1/enero. Las cuentas cambiaron automáticamente de A1 Plus → A1 sin intervención manual. |
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| **FRA** | Adrián | 🔍 Sin resolver | Reciben los mismos mensajes. Pendiente resolución antes de que venza el plazo. |
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| **FRLR** | Ricardo (nosotros) | 🔍 En análisis | Usuarios ya migrados a A1 pero algunos siguen recibiendo el aviso. No es masivo — solo afecta a algunos. |
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**Punto crítico identificado:** Los usuarios de FRLR ya estaban en A1 (migración previa desde A1 Plus) pero el aviso sigue apareciendo en algunas cuentas y no en otras. Esto descarta que el aviso sea simplemente por "tener A1 Plus activo". Hay algo más específico.
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#### Acciones Realizadas
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- [x] Confirmado: mensaje legítimo de Microsoft (no phishing). *(2026-04-20)*
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- [x] Causa global identificada: desactivación masiva de licencias A1 Plus por parte de UTN central. *(2026-04-20)*
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- [x] Workaround documentado: asignar A1 + A1 Plus. *(2026-04-20)*
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- [x] Consulta realizada al grupo Representantes TIC UTN — respuestas de INSPT, FRSN y FRA. *(2026-04-20)*
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#### Pendiente
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- [ ] Investigar por qué el aviso aparece solo en **algunas** cuentas A1 y no en todas (puede ser fecha de migración, estado de la licencia A1 Plus en el tenant, u otro criterio).
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- [ ] Verificar en el tenant admin si esas cuentas tienen aún la licencia A1 Plus asignada (aunque inactiva).
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- [ ] Evaluar aplicar el approach de INSPT: script para limpiar A1 Plus y dejar solo A1/A3 según perfil.
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- [ ] Monitorear si resuelve automáticamente como en FRSN o requiere intervención.
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- [ ] Determinar la fecha límite antes de que el aviso se convierta en pérdida de acceso.
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## 📜 Histórico de Incidencias Resueltas
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*(Sin registros aún)*
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## 🛠️ Procedimiento Estándar ante Nueva Incidencia M365
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1. **Registrar entrada** en el Índice con estado `🆕 Reportada`.
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2. **Verificar** si el mensaje/problema es legítimo o posible phishing.
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3. **Documentar** canal, usuarios afectados y síntomas exactos.
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4. **Consultar** grupo TIC UTN y portal admin M365 si corresponde.
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5. **Aplicar** workaround si existe mientras se busca solución definitiva.
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6. **Escalar** a Rectorado/CEDI UTN si requiere decisión de política de licencias.
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7. **Cerrar** con estado `📚 Archivada` una vez validada la solución.
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## 📅 Historial de Versiones del Documento
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| Versión | Fecha | Cambios |
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| 3.0 | 2026-04-20 | Hallazgos del grupo TIC UTN incorporados: INSPT resuelto (script A1), FRSN automático, FRA pendiente |
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| 2.0 | 2026-04-20 | Reestructurado como registro general de incidencias M365 |
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| 1.0 | 2026-04-20 | Versión inicial — análisis específico del aviso de licencias |
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**Última actualización:** 2026-04-20
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**Próxima revisión:** Al acceder al tenant admin o al recibir nueva información del grupo TIC UTN
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